The BOFH

Nee, het is niet moeilijk om een druk bezochte site overeind te houden. Het kost een paar duiten, maar extreem moeilijk is het niet. Tenminste, als je niet voor de overheid werkt. Het ministerie van Binnenlandse Zaken snapt het dus duidelijk niet. Iets wat blijkt wanneer er ergens in Nederland een grote of kleine ramp is. De speciaal daarvoor bestemde site crisis.nl werkt dan namelijk niet.

Crisis.nl, een project van het ministerie van Binnenlandse Zaken en het Expertisecentrum voor Risico- en Crisiscommunicatie, bedoeld als informatie platform van de overheid voor de burger, faalt zo’n beetje iedere keer jammerlijk als er een ramp van enige proportie is.

Lees verder…

Afgelopen week heeft de politie twee personen opgepakt op verdenking van DDOS aanvallen. Donderdag werd de 16 jarige Jeroenz0r door justitie in de lurven gegrepen wegens DDOS aanvallen op onder andere Mastarcard en Visa en Zaterdag middag viel de twijfelachtige eer te beurt aan de 19 jarige Awinee wegens een aanval op de site van het ministerie van justitie.

De twee heerschappen hebben een aantal dingen gemeen. Ze zijn beide Prutsers Optima Forma. Zo misbruikten ze LOIC (Low Orbit Ion Canon), een open source network stress testing tooltje om samen met een paar duizend andere gebruikers de sites plat te leggen. Ook waren de heren, door de pers erg graag hackers genoemd, zo intelligent om de aanvallen van uit hun slaapkamertje bij mams en paps thuis uit te voeren. En hier, beste lezer, gaat dus ieder vergelijk met hackers de mist in.

Lees verder…

Vrouwe Justitia heeft gesproken en bij monde van de de rechtbank in Den Haag heeft ze Timmeh Kuik en zijn anti piraten clubje BREIN gisteren te verstaan gegeven dat ze hun kort geding tegen Ziggo ergens kunnen steken waar de zon niet schijnt. En dus verdwijnt Timmehs droom van de grote Brein firewall. in ieder geval tijdelijk, in de vuilnisbak.

De rechter bepaalde dat het door Brein opgestelde huilie huilie verhaal over het met voeten treden van auteursrechten niet noodzakelijk van toepassing is op alle Ziggo klanten en dus is kan Timmeh een algehele blokkade van The PirateBay door Ziggo wel vergeten. In het vonnis staat dan ook:

“Een dergelijke, verstrekkende vordering is op grond naar voorlopig oordeel eenvoudigweg niet toewijsbaar”

Lees verder…

Gisteren schreef ik al over de beroerde dienstverlening en de nog veel beroerdere service van T-Mobile. Maar wacht, het kan allemaal nog veel triester, kan dat vraagt u? Ja dat kan. Deze triestheid wordt mede mogelijk gemaakt door de zakelijke servicedesk van T-Mobile.

Zoals ik gisteren al schreef zijn een aantal van mijn collega’s voorzien van een T-Mobile G1 met alle T-Mobile problemen van dien. Niet of te laat aankomende Sms’jes, geen internet op de telefoon bij volle 3G verbinding en een dekking die zo vol met gaten zit dat een Zwitserse gatenkaas er zich diep voor zou schamen. Toch leuk voor klanten die jou 24/7 moeten kunnen bellen/sms’en/mailen bij problemen, je niet kunnen bereiken en daar een niet onaardig bedrag per maand voor betalen.

Wat doe je dan? Dan ga je klagen bij de servicedesk van T-Mobile. Een vriendelijke medewerker verzocht mijn collega een mail te sturen met met een opsomming van de klachten en beloofde dat er zo snel mogelijk zou worden gereageerd. Mijn collega stuurde de gevraagde mail maar de reactie bleef uit. Nou sta ik niet bekend om mijn geduld en meer als een week reactie tijd op een zakelijke support mail?

Lees verder…

Dat T-Mobile een organisatie is die aan elkaar hangt van notoire leugenaars en prutsers wordt de laatste tijd op een wel heel erg pijnlijke manier duidelijk. Mijn problemen die al heel wat jaren lopen vallen echt in het niet bij de klachten die ik de afgelopen paar weken op diverse fora en twitter lees.

Ondanks dat T-Mobile claimt de netwerk problemen te hebben opgelost regent het klachten over niet werkende 3G, niet bereikbaar zijn, wegvallende gesprekken en te laat of helemaal niet aankomende SMS’jes. Daarbij komt dat sinds de T-Mobile problemen zijn “Opgelost” heel toevallig de Google diensten en Android Market op Android toestellen met een T-Mobile abonnement slecht tot helemaal niet meer werken

Waar de T-Mobile helpdesk en het twitter webcare team zich drie keer in de rondte werken om steeds maar weer zo creatief mogelijk smoezen te verzinnen om de klanten zoet te houden doet de zakelijke helpdesk het beter. Ze geven gewoon helemaal geen antwoord. 4 van mijn collega’s hebben een zakelijk T-Mobile abonnement met alle bovengenoemde klachten en na een jaar kwakkelen is er besloten om te gaan klagen bij de zakelijke helpdesk van T-Mobile waar werd verzocht een mail te met de klachten te sturen.

Op de verstuurde mail met klachten over de belabberde dienstverlening moeten ze, nu anderhalve week geleden, nog steeds antwoord krijgen. Anderhalve week, bij een zakelijke helpdesk. Mijn werkgever ziet mij al aankomen als ik besluit op een mail van een goed betalende klant pas na anderhalf tot twee weken te beantwoorden. De toko zou te klein zijn, en terecht.

Nee, T-Mobile heeft het examen “Hoe zeik ik klanten af” zeer succesvol afgesloten en brengen de verworven kennis zeer goed in de praktijk. Blogger Arvid van OetZitterd.nl heeft als extra hulp een mooi stappenplan geschreven, gemodelleerd op het  T-Mobile principe hoe men de klant het beste belazerd. Eat it, breath it, sleep it, live it en je zult net zo succesvol worden als T-Mobile.