The BOFH

Gisteren schreef ik al over de beroerde dienstverlening en de nog veel beroerdere service van T-Mobile. Maar wacht, het kan allemaal nog veel triester, kan dat vraagt u? Ja dat kan. Deze triestheid wordt mede mogelijk gemaakt door de zakelijke servicedesk van T-Mobile.

Zoals ik gisteren al schreef zijn een aantal van mijn collega’s voorzien van een T-Mobile G1 met alle T-Mobile problemen van dien. Niet of te laat aankomende Sms’jes, geen internet op de telefoon bij volle 3G verbinding en een dekking die zo vol met gaten zit dat een Zwitserse gatenkaas er zich diep voor zou schamen. Toch leuk voor klanten die jou 24/7 moeten kunnen bellen/sms’en/mailen bij problemen, je niet kunnen bereiken en daar een niet onaardig bedrag per maand voor betalen.

Wat doe je dan? Dan ga je klagen bij de servicedesk van T-Mobile. Een vriendelijke medewerker verzocht mijn collega een mail te sturen met met een opsomming van de klachten en beloofde dat er zo snel mogelijk zou worden gereageerd. Mijn collega stuurde de gevraagde mail maar de reactie bleef uit. Nou sta ik niet bekend om mijn geduld en meer als een week reactie tijd op een zakelijke support mail?

Lees verder…

Dat T-Mobile een organisatie is die aan elkaar hangt van notoire leugenaars en prutsers wordt de laatste tijd op een wel heel erg pijnlijke manier duidelijk. Mijn problemen die al heel wat jaren lopen vallen echt in het niet bij de klachten die ik de afgelopen paar weken op diverse fora en twitter lees.

Ondanks dat T-Mobile claimt de netwerk problemen te hebben opgelost regent het klachten over niet werkende 3G, niet bereikbaar zijn, wegvallende gesprekken en te laat of helemaal niet aankomende SMS’jes. Daarbij komt dat sinds de T-Mobile problemen zijn “Opgelost” heel toevallig de Google diensten en Android Market op Android toestellen met een T-Mobile abonnement slecht tot helemaal niet meer werken

Waar de T-Mobile helpdesk en het twitter webcare team zich drie keer in de rondte werken om steeds maar weer zo creatief mogelijk smoezen te verzinnen om de klanten zoet te houden doet de zakelijke helpdesk het beter. Ze geven gewoon helemaal geen antwoord. 4 van mijn collega’s hebben een zakelijk T-Mobile abonnement met alle bovengenoemde klachten en na een jaar kwakkelen is er besloten om te gaan klagen bij de zakelijke helpdesk van T-Mobile waar werd verzocht een mail te met de klachten te sturen.

Op de verstuurde mail met klachten over de belabberde dienstverlening moeten ze, nu anderhalve week geleden, nog steeds antwoord krijgen. Anderhalve week, bij een zakelijke helpdesk. Mijn werkgever ziet mij al aankomen als ik besluit op een mail van een goed betalende klant pas na anderhalf tot twee weken te beantwoorden. De toko zou te klein zijn, en terecht.

Nee, T-Mobile heeft het examen “Hoe zeik ik klanten af” zeer succesvol afgesloten en brengen de verworven kennis zeer goed in de praktijk. Blogger Arvid van OetZitterd.nl heeft als extra hulp een mooi stappenplan geschreven, gemodelleerd op het  T-Mobile principe hoe men de klant het beste belazerd. Eat it, breath it, sleep it, live it en je zult net zo succesvol worden als T-Mobile.

Ernst Hirsch Ballin, jij boefje. Een beetje zelf anti virus software installeren op je dienst laptop terwijl je heel goed weet dat dat niet mag. Sterker nog, je hebt zelf de nota ondertekend waarin duidelijk staat dat het gebruikers van het ministerie van justitie niet is toegestaan andere andere anti virus software aan te schaffen dan McAffee. En het dan ook nog aanschaffen op de kosten van de belastingbetaler ook.

Het is natuurlijk de normaalste zaak van de wereld dat de beheerders van een bedrijfs of overheidsnetwerk bepalen welke software er wel en niet op de werkstations wordt geïnstalleerd, en dat met goede reden. Als iedere medewerker maar software installeert wordt het geheel een beveiliging en support hel.

Maar dat zal onze held Hirsch Ballin aan zijn anus oxideren (ik hou het graag netjes) en zette tijdens een zakenreis naar de VS Norton anti virus op zijn zakelijke laptop. Meneer had een “persoonlijke” voorkeur voor die software.

Op zich is dit natuurlijk triest genoeg. Je medewerkers verplichten om bepaalde software gebruiken en zelf doodgemoedereerd wat anders gebruiken, maar een andere vraag die hieruit voorkomt is, hoe kan een gebruiker zelf niet geautoriseerde software installeren?

Je mag toch verwachten dat de structuur binnen een netwerk zo is dat alleen de beheerders software en updates kunnen installeren, iets wat schijnbaar bij het ministerie van justitie niet het geval is. In dat geval komt het niveau van de beheerders van het ministerie van justitie uit op hobby bob alhoewel ik veel hobbyisten ken waarbij het netwerk een stuk beter beveiligd is.

Natuurlijk is dit de zoveelste epic fail van het IT beleid van onze oh zo gewaardeerde overheid. Maar ja, als ik zie wat er de afgelopen jaren in de 2e kamer heeft gezeten dan verbaast me dat ook niet zo veel.

De dag waarop al onze gegevens op straat liggen door het falen van de overheids IT komt met rasse schreden dichterbij. Maar ach, volgens onze held Hirsch Ballin maakt dat niets uit, wij hebben toch niets te verbergen?.

Toch?

Ja lacht u maar, maar van af januari 2011 kunt u het internet wel vergeten. Dan zijn alle resterende IPv4 adressen op. leeg, weg, pleitos. Helemaal onverwacht is het niet, netwerk experts waarschuwen nog maar 14 jaar dat het zou gaan gebeuren en je zou verwachten dat bedrijven al helemaal IPv6 klaar zouden zijn voor het moment dat de IPv4 adressen op zouden zijn.

Maar helaas, het blijkt nu maar weer dat de veel grote internet bedrijven, hoofdzakelijk ISP’s (Internet Service Providers) een stelletje grote prutsers zijn. Jaren lang hebben ze de problemen voor zich uit geschoven onder het mom dat het allemaal wel los zou lopen, er waren IPv4 adressen genoeg en de overstap naar IPv6 zou snel genoeg zijn gemaakt.

Lees verder…

Gisteren avond, terwijl ik hier in de flat op de lift te wachten, was ik getuige van een discussie tussen een echte Apple fanboy en een wat meer sceptische gebruiker over de veiligheid van de Iphone. De discussie ging over het feit dat als je je Iphone zou beveiligen met een PIN je data absoluut veilig was en voor de gewone gebruiker niet te zien zou zijn.

De fanboy vertelde dat zijn werkgever het personeel van het bedrijf had voorzien van een iphone vanwege het gebruikersgemak en de veiligheid Zonder een jailbreak en voorzien van een PIN zou de data volledig veilig zijn. Ik hoorde de discussie enigszins grinnikend aan. Iedereen die ook maar wat van beveiliging van smartphones op de hoogte is weet dat de beveiliging begint bij de gebruiker en dat het daar al in 75% van de gevallen fout gaat. Laat staan de nodige security leaks die in veel smartphone OS’en zitten.

Lees verder…